Piattaforma AI per la Gestione dell'Assistenza Clienti
SupportLogic è una piattaforma di gestione dell'esperienza di supporto che utilizza intelligenza artificiale predittiva e generativa per migliorare l'assistenza clienti. Offre analisi del sentiment in tempo reale per prevedere e prevenire escalation, permettendo alle aziende di gestire le risorse in modo più efficace. Con funzionalità come la gestione del backlog e il routing intelligente dei casi, SupportLogic mira a migliorare la risposta e ridurre i tempi di risoluzione, aumentando così la soddisfazione del cliente.
Inoltre, la piattaforma fornisce avvisi proattivi per risolvere rapidamente i problemi e gestire la salute degli account, monitorando i risultati del supporto. SupportLogic promuove la collaborazione tra esperti e offre strumenti per migliorare la produttività degli agenti, come la sintesi dei casi e l'assistenza alla traduzione. È compatibile con i sistemi di ticketing esistenti e aderisce agli standard di sicurezza, fornendo anche risorse utili per rimanere aggiornati sulle migliori pratiche nel supporto clienti.
